Internet y turismo

El sector turístico, es el sector que más ha cambiado y avanzado gracias a internet.

El gran cambio se produce con la llegada del concepto 2.0. a partir de ahí las formas de comunicar y de interactuar con los clientes vía internet cambian radicalmente, cambian las formas de diseñar las propias Webs, cambia la estrategia de marketing. La estrategia digital se convierte en el epicentro del diseño de las campañas de comunicación.

Como en otros destinos turísticos, los campings descubren que el viajero se vuelca en las redes sociales, y todas las herramientas que les aporte información en internet y que además les brinde la oportunidad de comunicar y compartir experiencias. Ahora los destinos están expuestos a ser recomendados y elogiados en redes sociales y blogs o criticados por la opinión de los usuarios en cuestión de minutos.

La tendencia de uso de dispositivos móviles es cada vez más alta. Hablamos ya de 2.000 Millones de usuarios para finales del 2.105, de estos, el 84% efectuaran una búsqueda en el lugar de destino. Además van a compartir sus experiencia en tiempo real. 9 de cada 10 usuarios utiliza el móvil para decidir una compra. El 87 % de los internautas navegan con dispositivos móviles.

Datos según IAB (interactive advertaising bureau)

El usuario en Campings es activo y dinámico, está bien informado y necesita satisfacer la necesidad de conectividad.

La implantación de sistemas de redes WiFi que garanticen una experiencia satisfactoria de navegación segura y de calidad es un servicio recurrente y crítico en este sector. Además la red WiFi se convierte casi obligatoriamente en un punto de información fácil y operativo constantemente. Los canales de comunicación a través de la conexión WiFi deben suplir las necesidades de los visitantes poder permitir, a los establecimientos, la opción de ajustar y nutrir de contenidos de manera fácil e inmediata.

De este modo, se requiere una plataforma de gestión integral desde donde monitorizar todo el estado de la red WiFi y las conexiones, creación de servicios a medida y el control sobre la forma en que se comunica a los usuarios. Cibersuite Networks S.A. ha desarrollado WiFi.Pro, una solución SaaS que recoge todas las herramientas necesarias para que el establecimiento y el usuario disfruten de una experiencia única e innovadora sobre las conexiones WiFi.

 

Ejemplo de instalación WiFi en Camping por Cibersuite

El camping que proponemos como ejemplo se encontraría junto a un río, donde además se puede disfrutar de la naturaleza al tener una amplia y abundante vegetación en el recinto. Brinda la posibilidad de disfrutar de actividades como la pesca, las rutas a caballo o el senderismo.

Dentro de nuestros clientes contaremos con campistas, usuarios de bungalows y caravanas que vendrán a disfrutar su estancia con diferentes dispositivos como móviles, Tablet, portátiles etc..

Este camping está formado por 85 parcelas de 65 m², 8 bungalows de madera para 4 o 5 personas, zonas de ocio (2 piscinas y parque infantil), zona común con duchas, fregaderos, lavadora, y supermercado.

Objetivos

Dotar a todo el complejo de una red WiFi segura y de calidad donde los usuarios puedan tener una experiencia única donde estarán informados de eventos, ofertas, hacer campañas de fidelización, etc.

Requisitos obligatorios

Con objeto de no distorsionar la libre competencia en el sector de las telecomunicaciones, existirá una serie de importantes restricciones técnicas y administrativas de acuerdo con la doctrina que sobre el particular ha emitido la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) en su Anteproyecto de circular X/2010, por la que se regulan las condiciones de explotación de redes y la presentación de servicios de comunicaciones electrónicas. Estas restricciones, se basarán al menos, en los siguientes mecanismos técnicos:

– Gestión del ancho de banda asignado a cada usuario según limitaciones técnicas del caudal en el establecimiento.

– Dotar de cobertura WiFi únicamente a las zonas del camping, procurando que ésta no alcance zonas residenciales circundantes.

– Gestión de contenidos a fin de adaptar los contenidos iniciales y en su caso, la comunicación hacia el usuario, al entorno desde donde se está efectuando el acceso.

– Filtrado de protocolos y puertos a nivel 4 y a nivel de aplicación, a fin de restringir la descarga masiva de contenidos (protocolos P2P) y aplicaciones donde el consumo de ancho de banda es superior como VoIP.

– Limitaciones horarias y de tiempo de conexión: por dirección IP (nivel 3) ó por dirección MAC (nivel 2), a definir con posterioridad.

Además la tecnología WiFi en España se rige en materia de frecuencias y uso del espectro electromagnético por lo que marca el CNAF y las normas de Utilización Nacional UN-51, UN-85 y UN-128.

Los equipos deberán disponer del Marcado CE, lo cual los habilita para ser usados dentro de la Comunidad Europea y deberán disponer de una protección mecánica proporcionada por las envolturas de los equipos eléctricos mínimo IP65, aconsejamos que los equipos cercanos al litoral o zonas de condiciones abrasivas de salinidad cumplan la normativa IP66.

El nivel de calidad de la señal en las zonas de uso del servicio WiFi no deberá superar -70 dBm, para así asegurar la conexión correcta de cualquier tipo de dispositivo que el cliente use en el camping.

Los clientes deberán estar aislados, sin posibilidad de verse entre diferentes dispositivos con la finalidad de evitar posible fugas de información, transmisión de virus etc., creando una red donde el cliente podrá disfrutar de una navegación segura.

El proveedor de acceso a Internet deberá guardar los datos que identifiquen a los usuarios que hagan uso de la red no menor a un año según Ley 25/2007, de 18 de octubre, de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas y a las redes públicas de comunicaciones

Para el correcto mantenimiento y soporte de la instalación, se deberá disponer de una herramienta que permita diferentes controles para cumplir con los requisitos mínimos de SLA, como conocer la disponibilidad del servicio, tiempo medio de respuesta de incidencia, tiempo medio de restauración del servicio, tiempo medio de resolución final de las incidencias, cumplimiento del mantenimiento preventivo, etc.

Consejos de Instalación

Cibersuite Networks S.A. con más de 10 años de experiencia en la prestación de servicio WiFi, aconseja tener varios factores en cuenta a la hora de la implantación de un sistema en un Camping como se menciona a continuación:

La instalación de puntos de acceso siempre debe ser en modo acces point, nunca en modo acces point wds.

Siempre que se pueda se cablearán los puntos de acceso, en caso de no ser posible, se realizará enlaces en la frecuencia de 5GHz, siempre encriptado y de forma segura.

Se utilizarán switches POE para alimentar los puntos de acceso, gestionar el apagado o encendido en remoto. Además se aconseja el montaje de UPS para controlar las subidas y bajadas de tensión que se producen en este tipo de establecimiento.

Control de la potencia según normativa, en muchas ocasiones nos convendrá bajar dicha potencia dado que al ser un espacio abierto los puntos de acceso consiguen llegar a mucha distancia, lo cual en estos casos es un inconveniente dado la limitaciones de canales que nos brinda el protocolo 802.11b/g/n y por lo tanto el colisionamiento de los mismos.

Una vez visto todo lo anterior os dejamos una simulación sobre plano de cómo quedaría una instalación correcta del camping que ponemos como ejemplo.