SOPORTE TÉCNICO. Compromiso y proactividad

En Cibersuite entendemos que tu conectividad es un servicio crítico que no puede permitirse interrupciones. Por ello, ofrecemos un servicio de soporte técnico permanente las 24 horas, los 365 días del año, diseñado para resolver cualquier incidencia con la máxima agilidad y sin complicaciones.

Soporte 24 / 7 /365
Máxima agilidad

Cobertura ininterrumpida las 24 horas, los 365 días del año, para garantizar una continuidad absoluta del servicio, en cualquier momento. Dejar una incidencia técnica sin atender, o retrasar su solución, desencadena de inmediato un impacto crítico en el establecimiento.

Atención técnica especilaizada

Cuando contacte con nuestro soporte telefónico, no hablará con contestadores automáticos ni personal administrativo; será atendido directamente por técnicos de redes cualificados que comprenden la infraestructura de su hotel y pueden tomar decisiones técnicas en el acto.

Soporte multicanal
y presencial

Gestionamos cada caso a través de un sistema centralizado de tickets con actualizaciones automáticas. Si la incidencia no se puede solucionar de forma remota en menos de 4 horas, coordinamos de inmediato visitas técnicas presenciales para solventar cualquier problema físico.

Monitorización proactiva, WiFi·PRO

No esperamos a que sus clientes se quejen para actuar. A través de nuestra plataforma WiFi.PRO, realizamos monitorizaciones de la red en tiempo real. El sistema está diseñado para detectar anomalías de manera proactiva y generar alertas automáticas sobre el rendimiento y el estado de la red.

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