Tradición Hotelera

El Hotel cuida cada detalle de 250 habitaciones y Suites, elegantes y espaciosas para mimar a sus huéspedes en pleno centro de Madrid. En el distinguido Barrio de Salamanca, frente al Parque del Retiro, en el llamado Triángulo del Arte, compuesto por los museos más notables de Madrid, el Prado, el Thyssen y el Centro de Arte Reina Sofía.

Huerto urbano del Hotel Wellington

Todos los clientes del Hotel Wellington pueden disfrutar de la última tecnología en equipamiento deportivo en Le Max Wellness Club Wellington & SPA by Clarins, y de la única piscina de temporada en el Barrio de Salamanca. En sus Restaurantes se degusta la mejor gastronomía, tanto en Kabuki Wellington, con una propuesta Japonesa galardonada con una Estrella Michelín, como Goizeko Wellington, cocina vasca en Madrid.

Compromiso con la tecnología

El principal objetivo del Hotel Wellington, es ofrecer la mejor experiencia a sus huéspedes, para ello ha de estar a la altura de las nuevas demandas y necesidades de unos clientes cada vez más tecnificados. A eso hay que sumar la nueva oleada de dispositivos que necesitan de conectividad a internet en la habitaciones y dependencias del establecimiento.

El Hotel, ha vuelto a depositar su confianza en Cibersuite para llevar a cabo una renovación de la instalación de telecomunicaciones y servicio WiFi de cortesía. Una novedosa tecnología para dotar al establecimiento de un servicio de conectividad basa en GPON. Esto es, conectar todas las habitaciones y dependencias con una red única de Fibra Óptica.

¿Por qué una red GPON?

La tecnología de redes GPON, permite al hotel Wellington llevar toda la potencia de la Fibra Óptica a cada habitación, lo que hace que sus clientes se sientan como en casa a la hora de estar conectados a Internet. Además, el establecimiento, queda totalmente preparado para afrontar un futuro inmediato relacionado con la domótica, sensores y medios audiovisuales. Esta nueva red, sustituye cualquier otro tipo de redes convencionales de cables coaxiales y de cobre, por lo que su durabilidad es mayor, y su implantación es rápida y limpia.

Control absoluto sobre la red y el servicio WiFi

Para poder dotar de mayor efectividad y control sobre la red  instalada, Cibersuite pone en manos del Hotel Wellington La Plataforma de gestión de redes WiFi.PRO, la más avanzada solución para garantizar el éxito del servicio WiFi para clientes; Seguridad, monitorización y medición en tiempo real de todo lo relativo a la red y las conexiones, resolución de incidencias en remoto, cumplimiento de normativas, comunicación en todo momento con los usuarios y las herramientas más potentes de WiFi Marketing, estadísticas, creación de BBDD, así como integración con todo tipo de software y hardware del mercado.

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El primer objetivo de la cadena es ofrecer a cada huésped una experiencia memorable, relajante y sin fallos. Para satisfacer las demandas de los clientes, en Diamond Resorts, no dejan de tener en cuenta las necesidades de los usuarios y entre ellas está el servicio de conectividad a la red WiFi.

El servicio WiFi a clientes en los destinos vacacionales es cada vez más demandado y valorado como un “amenity” imprescindible. Para garantizar el éxito y la mejor experiencia de conectividad, el sistema de red, debe cumplir unos requisitos de calidad, seguridad, integración con el PMS hotelero, así como un motor o plataforma desde donde gestionar el servicio WiFi que se ofrece a los clientes.

Duración del servicio, número de dispositivo que pueden conectar, velocidades de subida y de bajada, cobro por el servicio, diseño de páginas de inicio de sesión… son entre muchas, opciones que se pueden gestionar para ofrecer una experiencia de conectividad adaptada a las necesidades reales de los clientes.

El mercado de las telecomunicaciones y la tecnología no para de crecer y ofrecer nuevas soluciones. Para estar a la par con dichos cambios y acorde con la estrategia de Transformación Digital en el sector turístico, La Cadena Diamond Resorts ha renovado sus redes WiFi en todos los hoteles en los que Cibersuite ya había hecho los despliegues de redes WiFi en todo el territorio nacional. Un total 14 hoteles, además dos más en Italia y Malta.

Diamond Calablanca

Diamond Club del Carmen

Diamond Garden Lago

Diamond Jardines del Sol

Diamond Los Amigos Beach Club

Diamond Palazzo Catalani e Soriano

Diamond Royal Oasis Club At La Quinta

Diamond Royal Tenerife Country Club

Diamond Sahara Sunset

Diamond Santa Bárbara Golf And Ocean Club

Diamond Suites on Malta

Diamond Sunset Bay Club

Diamond Sunset Beach Club

Diamond Sunset Harbour

Diamond Sunset View

Gracias al uso de la Plataforma WiFi.PRO,  y la integración con el PMS de la cadena Diamond, se efectúa el reconocimiento de clientes alojados.

La Plataforma WiFi.PRO se integra con el PMS de la cadena Diamond  Resorts, para reconocer a los clientes alojados y ofrecer el servicio del WiFi sin intervención del personal del establecimiento. A través de la página de inicio de sesión se pueden poner en marcha acciones de comunicación y aportar valor añadido al propio servicio de conectividad.

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La prestigiosa cadena Room Mate Hotels sigue su crecimiento con paso firme por todo el mundo, esta vez con la apertura de dos nuevos hoteles, uno ubicado en Miami Beach (Room Mate Lord Balfour), y otro en Barcelona (Room Mate Gerard).

Room Mate Lord Balfour (Miami Beach)

Además, gracias el compromiso de Room Mate por prestar el mejor servicio a sus clientes así como su espíritu innovador, Cibersuite ha procedido a la renovación de toda la instalación de red WiFi en de 3 de sus más emblemáticos hoteles, en Nueva York (Room Mate Grace), Madrid (Room Mate Mario) y Barcelona (Room Mate Emma).

Room Mate Grace (New York)

Gracias a la confianza que depositan en Cibersuite, una vez más, se ha realizado toda la instalación de la infraestructura de red WiFi en estos establecimientos, así como la prestación de los servicios de monitorización, soporte y gestión del servicio WiFi través de la plataforma tecnológica WiFi.PRO.

En Room Mate Hotels crean espacios acogedores y diferentes. Todo el que los visita se sorprende gratamente del diseño de sus hoteles pero, sobre todo, por el trato recibido, porque más que un cliente, para ellos es su “compañero”, su “amigo”, su… “room-mate”.

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Los establecimientos del Grupo Abades, ponen en práctica las herramientas de WiFi Marketing que les ayuda a conocer mejor a sus clientes.

El consumo de internet desde dispositivos móviles sigue creciendo y parece no encontrar techo. Vivir conectado forma parte de la rutina diaria de los usuarios. Prueba de ello es que el 79% de los usuarios utiliza su smartphone un mínimo de 2 horas diarias.

Hasta un 93% de los turistas usan internet para una consulta o compartir información relacionada con su estancia. El uso de las redes sociales posibilita a los usuarios de forma fácil y rápida cubrir sus necesidades de compartir sus experiencias, ese justo momento es cuando los establecimientos y destinos turísticos se pueden ver beneficiados y ser vistos por otros tantos usuarios.

Para propiciar una buena experiencia de conexión, los establecimientos, deben tener en cuenta las necesidades de sus clientes. Atender su demanda y ofrecer conexiones seguras, de calidad y sin coste alguno para sus usuarios. Pero todo esto conlleva un consumo de recursos y un esfuerzo de inversión en tecnología que hasta hace poco no tenía forma de ser amortizada, más allá de la reputación.

Esta demanda en creciente aumento obliga a implantar modelos tecnológicos cada vez más novedosos que les permitan conectar con los intereses de sus clientes y les permita aumentar las ventas. A través de las conexiones WiFi, es posible establecer estos canales de manera que formen parte de la estrategia digital de las marcas. Todo esto es posible al concepto de WiFi Marketing.

Una de las empresas vinculadas al sector turístico que más claro lo ha tenido a la hora de innovar, es el Grupo Abades. Sus clientes y visitantes pueden acceder a un servicio WiFi de manera fácil y sin costes, la forma de conectar a través del login social permite a los usuarios acceder al servicio de WiFi usando sus datos ya públicos en sus redes sociales; Facebook, Twitter, Google+, Linkedin entre otras, o respondiendo a un formulario de registro.

El usuario puede acceder al servicio sin necesidad de recordar claves y conectar a una red WiFi segura y con un reparto de ancho de banda inteligente, que pueda garantizar la mejor experiencia de uso de internet. Por su parte, Los establecimientos del Grupo Abades, ponen en práctica las herramientas de WiFi Marketing que les ayuda a conocer mejor a sus clientes. A través de formularios o de estadísticas sobre las conexiones, se pueden recopilar datos que reviertan en un futuro mejor servicio y ayude a la hora de comunicarse con sus usuarios. La plataforma WiFi.Pro gestiona las redes WiFi en todos los establecimientos del Grupo permitiendo controlar en remoto y modificar en tiempo real la información que llega hasta los dispositivo móviles conectados.

Gracias a acciones basadas en WiFi Marketing es posible conseguir una comunicación directa con los usuarios allí donde conectan, pudiendo ofrecerles servicios más adecuados a sus necesidades en función de su geolocalización, la hora del día, o su perfil de consumidor. La idea final es la de satisfacer las demandas de los clientes, aportar el mayor nivel de satisfacción en sus estancias y construir soluciones innovadoras desde las opciones que brindan las nuevas tecnologías. La adaptación de destinos inteligentes y la capacidad de interpretar las demandas de los clientes, adquieren cada vez más importancia.

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Dani García consigue aunar de esta forma lo mejor de diferentes cocinas del mundo y fiel a su estilo innovador ofrece un servicio de conexión gratis al WiFi para todos sus visitantes. El servicio WiFi que desde las instalaciones de Dani García se ofrece está gestionado por una plataforma que permite interactuar usando el canal WiFi como un canal de comunicación con los usuarios.

Los clientes y visitantes pueden acceder a un servicio WiFi de manera fácil y sin costes, la forma de conectar a través del login social permite a los usuarios acceder al servicio de WiFi usando sus datos ya públicos en sus redes sociales; Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, o respondiendo a un formulario de registro.

Las ventajas tanto para el cliente como para el establecimiento son múltiples. El usuario puede acceder al servicio sin necesidad de recordar claves y conectar a una red WiFi segura y con un reparto de ancho de banda inteligente, que pueda garantizar la mejor experiencia de uso de internet. Por otro lado, el establecimiento de Dani García, ofrece información y un diseño de páginas de inicio de sesión personalizadas para cada día de la jornada de “A Cuatro Manos“. La última y más innovadora forma de comunicar está basada en el marketing de proximidad a través de los dispositivos móviles, que como principal ventaja a destacar para las marcas es el saber la ubicación del usuario.

Comunicar y ofrecer información a través de las redes WiFi es posible gracias a la plataforma WiFi.Pro, que abre las puertas a la capacidad de innovar bajo el concepto del WiFi-Marketing. Desde los establecimientos de Dani García se emplean herramientas orientadas a aumentar el nivel de satisfacción del usuario que lo desee y además se gestiona un plan de comunicación e información directo con sus clientes. Esto además propicia la recogida de datos y la elaboración de estadísticas que ayudarán a los planes de marketing dentro de la estrategia digital del Grupo Dani García.

WiFi.Pro es una plataforma de gestión de redes WiFi que ofrece la posibilidad de controlar en remoto cualquier tipo de red y los dispositivos que la forman, de fácil integración, permite configurar diferentes tipos de servicios, opciones de conexión, soluciones de marketing y planes de fidelización.

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El Club de Golf Los Naranjos ha incorporado recientemente un innovador y exclusivo sistema WiFi a través del cual, potenciará su estrategia de marketing y fidelización. Este interesante proyecto permitirá al club ajustar sus ofertas en tiempo y forma, en función de las características y uso de la red por parte de sus visitantes. De este modo, la comunicación entre el club y el cliente serán mucho más efectivas y de alto valor en sus contenidos.

Hoy en día se da por hecho que el servicio de conexión WiFi es un servicio crítico, y que debe de existir en su modalidad de uso gratuito. Estos servicios de conexión a la red WiFi deben cumplir unas reglas de Oro: Calidad, Seguridad y Control sobre la red. En la actualidad, y en el contexto de innovación, los avances más significativos pasan por la optimización e implantación de herramientas que sirvan de canal de comunicación entre usuarios y el establecimiento, vía WiFi.

No hay que olvidar que para cualquier empresa, las estrategias y herramientas de marketing son esenciales para entender las necesidades del cliente. Las nuevas tecnologías nos permiten hacer un uso cada vez más efectivo de estas herramientas. De este modo, a través de la empresa operadora de telecomunicaciones Cibersuite, Los Naranjos ha podido implementar de forma satisfactoria este nuevo sistema que permite desarrollar “WiFi Marketing” y todas sus posibilidades.

El concepto WiFi Marketing es bastante sencillo. Se trata de registrar los datos del usuario que pasa por el establecimiento, dejando patente sus principales características y hábitos de comportamiento: género, edad, idioma, procedencia, fechas de visita, horas de visita y todo tipo de información relevante para que la empresa pueda conocer a su cliente al 100%.

De este modo, Los Naranjos GC podrá entender a la perfección el tipo de necesidades que pueda tener el visitante que suele disfrutar de sus instalaciones, dependiendo de la temporada. Todo ello gracias a una gran cantidad de información que se obtiene del registro diario que realiza la plataforma de WiFi Marketing.

A nivel técnico, la resolución y el resultado de la conexión WiFi mejora notablemente, gracias a la alta tecnología y a los nuevos puntos de acceso a la red que Cibersuite ha instalado en el club de golf, mejorando así la experiencia de todos los clientes.

Cibersuite es una empresa operadora de telecomunicaciones con más de 10 años de experiencia y presencia internacional, su primer modelo de negocio se basa en la instalación de redes WiFi en cadenas hoteleras y hoteles independientes, banca, salud, Smart City, restauración organizada y todo tipo de eventos.

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Iniciamos la instalación de redes WiFi en cerca del 20% de los proyectos aprobados por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en España en el marco de las ayudas. Una iniciativa dotada con un presupuesto de 20,8 millones de euros, según la documentación oficial publicada en red.es.

La iniciativa parte del programa para impulsar la ayuda a la mejora de la conectividad inalámbrica del sector hotelero puesta en marcha por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, cofinanciada con fondos FEDER.

El objetivo del programa ‘Hoteles con Red’ es ofrecer un servicio de acceso a Internet gratuito y de calidad a los clientes, desde cualquier parte del establecimiento, y que permita absorber el aumento de dispositivos.

La realización de estos trabajos comprende de una fase previa de análisis, consultoría y estudio de las mejores opciones de infraestructuras inalámbricas para adaptarlas a cada establecimiento en función de sus necesidades.

Esta línea supone una gran oportunidad para que el sector hotelero dé un salto cualitativo y aporte un servicio nuevo o mejore el existente de cara a un perfil de cliente que cada vez es más exigente en materia de conexiones WiFi.

La implantación de redes WiFi en hoteles es fundamental porque en un mundo en el que los dispositivos móviles y las conexiones inalámbricas son la tendencia, no se concibe la posibilidad de que un hotel no disponga de redes WiFi de alta velocidad para ofrecer este servicio al usuario que cada día incide en que uno de los servicios más demandados es la conectividad.

‘Hoteles en red’ es, por consiguiente, una línea de apoyo tácito para convertir al sector ‘Hospitality’ en más competitivo, máxime en un momento en el que todos los destinos turísticos del mundo avanzan hacia la excelencia en el servicio al cliente, y el servicio de conectividad WiFi está entre los más demandados y más críticos para un hotel.

El resultado es cuanto menos satisfactorio. El Ministerio de Industria, Energía y Turismo, con el apoyo económico de fondos europeos, ha aprobado a través de Red.es un total de 425 proyectos desarrollados por hoteles españoles para adaptarse a las nuevas tecnologías o mejorar las existentes.

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• WiFi.Pro en la multinacional hotelera Diamond Resorts

• Diamond Resorts es uno de los grupos líderes mundiales de turismo vacacional, con más de 300 destinos en todo el mundo

Hemos completado la instalación de la plataforma de servicios WiFi.Pro en los 14 complejos hoteleros que la cadena internacional Diamond Resorts gestiona en España, concretamente en Andalucía, Islas Baleares e Islas Canarias.

La plataforma WiFi.Pro es un paso más en la diferenciación de calidad y servicios a través de redes Wifi asociados a este canal de conexión a Internet en el sector hotelero. WiFi.Pro es una herramienta que, además de mejorar la calidad en la conexión a Internet de los clientes, permite integrar los programas de gestión del hotel con los dispositivos móviles de los usuarios, incrementa los niveles de seguridad y abre un nuevo mundo en la gestión del marketing y la fidelización de clientes a través de diversas funcionalidades que integra la propia plataforma.

El acuerdo con Diamond Resorts supone una importante alianza en el sector ‘Hospitality’ y da cuenta de la capacidad técnica y humana de Cibersuite para dar respuesta a grandes multinacionales del sector hotelero.

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